Terugbetalingsbeleid

Retourneren en klachten

Geldig vanaf: 01.01.2026

1. Algemene informatie

Dit document bevat de regels voor het herroepen van de overeenkomst en voor het indienen en afhandelen van klachten in de online winkel Camping Lab, bereikbaar via https://campinglab.pl

Dit document maakt integraal deel uit van de Algemene voorwaarden van de online winkel Camping Lab.

2. Herroepingsrecht — standaardproducten

Een Klant die Consument of Bevoorrechte Ondernemer is, heeft het recht om de koopovereenkomst voor een Standaardproduct binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Om de termijn te respecteren volstaat het om de herroepingsverklaring vóór het verstrijken van de termijn per e-mail te sturen naar: info@campinglab.pl.
De herroepingsverklaring kan in elke vorm worden ingediend, mits de wil om te herroepen duidelijk blijkt. De Verkoper bevestigt de ontvangst onverwijld per e-mail.
De Klant moet het Standaardproduct binnen 14 dagen na het indienen van de verklaring terugsturen.
De kosten van het terugsturen van het Product zijn voor rekening van de Klant, tenzij de Verkoper anders beslist.
De terugbetaling, inclusief de kosten van de oorspronkelijke levering (volgens de goedkoopste standaard leveringswijze), vindt plaats uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de verklaring.
De Verkoper mag de terugbetaling inhouden totdat het Product is ontvangen of een bewijs van terugzending is geleverd.
De terugbetaling gebeurt met dezelfde betaalmethode, tenzij de Klant met een andere methode instemt.
De Klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

3. Geen herroepingsrecht — gepersonaliseerde producten

Het herroepingsrecht geldt niet voor Gepersonaliseerde Producten, dat wil zeggen producten:
- die niet geprefabriceerd zijn,
- die op individuele bestelling van de Klant worden gemaakt,
- die na het plaatsen van de bestelling niet opnieuw te koop kunnen worden aangeboden.
Rechtsgrondslag: art. 38 punt 3 van de Poolse wet op de consumentenrechten.
Informatie over het vervallen van het herroepingsrecht wordt aan de Klant getoond:
- in de productbeschrijving,
- bij het plaatsen van de bestelling,
- via een verplicht aanvinkvakje in de winkelwagen of het bestelproces.

4. Klachten — conformiteit met de overeenkomst

De Verkoper is verplicht Producten te leveren die in overeenstemming zijn met de Overeenkomst.
De Klant heeft het recht een klacht in te dienen als:
- het Product niet in overeenstemming is met de Overeenkomst,
- het Product een gebrek heeft,
- het Product tijdens het transport is beschadigd,
- het Product niet overeenkomt met de bestelde configuratie.
Het volgende geldt niet als non-conformiteit met de Overeenkomst wanneer het gaat om natuurlijke eigenschappen van de materialen, zoals:
- verschillen in tint of kleur,
- zichtbare nerf, kwasten of materiaalstructuur,
- kleine sporen van bewerking of montage,
mits deze geen invloed hebben op de functionaliteit, de veiligheid of de conformiteit met de Overeenkomst.

5. Klachten indienen

Klachten kunnen elektronisch worden ingediend via: info@campinglab.pl.
De klacht moet bevatten:
- voor- en achternaam van de Klant,
- bestelnummer,
- een beschrijving van de non-conformiteit of het gebrek,
- foto's (indien mogelijk).
Klachten worden behandeld in overeenstemming met de Poolse wet op de consumentenrechten.

6. Afhandeling van klachten

Klachten worden binnen 14 dagen behandeld.
De Klant wordt per e-mail over de beslissing geïnformeerd.
Als de klacht wordt erkend, kan de Verkoper:
- het Product repareren,
- het Product of een onderdeel ervan vervangen,
- de prijs verlagen,
- het aankoopbedrag terugbetalen.

7. Transportschade

De Klant moet de zending direct na ontvangst controleren.
Als er schade wordt vastgesteld, wordt aanbevolen om:
- samen met de koerier een schaderapport op te stellen,
- contact op te nemen met de Verkoper.
Het ontbreken van een schaderapport ontneemt de Klant niet het recht om een klacht in te dienen, maar kan de afhandeling ervan verlengen.

8. Slotbepalingen

Op overeenkomsten die via de Winkel worden gesloten, is het Poolse recht van toepassing.
Dit document beperkt de rechten van Consumenten en Bevoorrechte Ondernemers niet.
De actuele versie van het document is beschikbaar op de website van de Winkel.