Devoluciones y reclamaciones

Vigente desde: 01.01.2026

1. Información general

Este documento establece las normas relativas al derecho de desistimiento del contrato, así como a la presentación y tramitación de reclamaciones en la tienda online Camping Lab, disponible en la dirección https://campinglab.pl

El presente documento forma parte integral de los Términos y condiciones de la tienda online de Camping Lab.

2. Derecho de desistimiento del contrato – productos estándar

1. El cliente que sea consumidor o empresario privilegiado tiene derecho a desistir del contrato de venta de un producto estándar en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
2. Para conservar el derecho de desistimiento, basta con enviar la declaración de desistimiento antes de que finalice el plazo por correo electrónico a la siguiente dirección: info@campinglab.pl.
3. La declaración de desistimiento puede presentarse en cualquier forma, siempre que exprese claramente la voluntad de desistir. El vendedor confirmará su recepción por correo electrónico sin demora.
4. El cliente está obligado a devolver el producto estándar en un plazo de 14 días desde la fecha de presentación de la declaración.
5. Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que el vendedor decida lo contrario.
6. La devolución del pago, incluidos los gastos de envío iniciales (según el método de envío estándar más económico), se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción de la declaración.
7. El vendedor podrá retrasar la devolución del pago hasta recibir el producto o la prueba de su envío.
8. La devolución del pago se realizará utilizando el mismo método de pago, salvo que el cliente acepte otra solución.
9. El cliente es responsable de la pérdida de valor del Producto derivada de su uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. No hay derecho de desistimiento para productos personalizados

1. Derecho de desistimiento no aplica en caso de Productos personalizados, es decir:
   • no prefabricados
   • realizados por encargo individual del cliente
   • Los que, una vez realizado el pedido, no puedan volver a ponerse a la venta.
2. Base legal: art. 38 apartado 3 de la Ley de Derechos del Consumidor.
3. La información sobre la pérdida del derecho de desistimiento se presenta al cliente:
   • en la descripción del producto,
   • en la fase de realización del pedido,
   • mediante una casilla obligatoria en el carrito o durante el proceso de compra.

4. Reclamaciones – conformidad con el contrato

1. El vendedor está obligado a entregar los productos conforme al contrato.
2. El cliente tiene derecho a presentar una reclamación cuando:
   • el producto no sea conforme al contrato,
   • el producto presente algún defecto,
   • el producto haya sufrido daños durante el transporte,
   • El producto no se ajusta a la configuración solicitada.
3. Por discrepancia con el contrato no se considera características naturales de los materiales, como:
   • diferencias en el tono o coloración,
   • vetas visibles, nudos o estructura del material,
   • pequeñas marcas de procesado o montaje,
   siempre que no afecten a la funcionalidad, seguridad o conformidad con el contrato.

5. Presentación de reclamaciones

1. Las reclamaciones pueden presentarse electrónicamente en la siguiente dirección: info@campinglab.pl.
2. En la reclamación se debe indicar:
   • nombre y apellidos del cliente,
   • número de pedido,
   • descripción de la incidencia o defecto,
   • documentación fotográfica (si es posible).
3. Las reclamaciones se gestionan según la Ley de derechos de los consumidores.

6. Tramitación de reclamaciones

1. Las reclamaciones se resuelven en un plazo de 14 días.
2. El cliente será informado de la decisión por correo electrónico.
3. En caso de aceptar la reclamación, el vendedor podrá:
   • reparar el producto,
   • sustituir el producto o alguno de sus componentes,
   • reducir el precio,
   • devolver el importe.

7. Daños durante el transporte

1. El cliente debe revisar el envío inmediatamente al recibirlo.
2. En caso de detectar daños, se recomienda:
   • levantar acta de daños con el repartidor,
   • Contacto con el vendedor.
3. La falta de protocolo no priva de presentar una reclamación, aunque puede alargar su tramitación.

8. Disposiciones finales

1. Para los contratos celebrados en la tienda online se aplica la legislación polaca.
2. Este documento no limita los derechos de los consumidores ni de los empresarios privilegiados.
3. La versión actual del documento está disponible en la página de la tienda.